2016.2.20期

印象彩票8:3.15向侵权说不!维权线索“征集令”

印象彩票是不是真的 www.ompa8.com “3·15”将至,为提高消费者的维权意识,《中国经营报》编辑部从今天起将公开面向广大群众、网友征集维权线索,帮助维护您的合法权益。

编辑:孙家佳
制图:王耀华

保险消费维权刻不容缓

随着保险意识的不断提高,购买保险的消费群体不断扩大。但同时,引发的消费维权纠纷也在逐渐增多。诸如拒赔、免赔、理赔时限长、保险条款解释不清等争议事件屡屡发生。既影响消费者的感受、损害消费者利益,也在一定程度上影响了保险业的良好形象。

2016年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件。其中,经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件,同比上升5.39%,反映有效投诉事项32442个,同比上升4.73%。

2016 年,中国保监会机关及各保监局接收的32442个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉29651个,占投诉事项总量的91.40%;涉嫌保险公司 违法违规类投诉2696个,占比8.31%;涉及中介机构合同纠纷类投诉75个,占比0.23%;涉嫌中介机构违法违规类投诉20个,占比0.06%。

财 产险方面,从投诉事项类型看,保险公司合同纠纷类投诉占比97.33%,投诉较多仍然是理赔纠纷,理赔/给付纠纷12077个,占合同纠纷投诉总量的 75.65%,其中,车险理赔纠纷10160个,占理赔纠纷的84.13%。投诉问题主要表现为:公司依据合同条款做出拒赔或免赔决定,但消费者不接受; 双方就维修方案、配件价格及工时价格产生争议;理赔时效过长、理赔材料繁琐、消费者感受差等。承保纠纷2412个,占比15.11%,主要反映保费计算争 议、未经同意承保、未经同意扣取保费、保险责任告知说明不充分、保单或发票送达不及时以及电销扰民等问题。

从销售渠道看,投诉较多的涉及个 人代理4313件,电话销售2525件,主要销售车险、企财险等传统险种。网销渠道1721件,涉及退货运费险、航班延误险、旅行意外险及各类短期新型产 品,双方因出险情况是否属于保险责任产生争议,消费者因被拒赔而投诉网站销售未充分披露保险重要信息。

人身险方面,从投诉事项类型看,保险 公司合同纠纷类投诉中,承保纠纷5651个,占比41.29%,主要反映销售人员对条款讲解不清、未尽告知说明义务、对方明确拒绝仍拨打电话等问题。理赔 /给付纠纷4230个,占比30.91%,主要涉及疾病险、医疗险和意外险责任纠纷,消费者对保险公司以观察期出险、带病投保、不属于理赔范围、疾病或伤 残等级未达到赔付条件等理由拒赔有争议。退保纠纷1943个,占比14.20%,主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。

在人身险涉嫌保 险公司违法违规类投诉中,各类销售违规2068个,占违法违规投诉总量的89.37%,其中涉嫌欺诈误导2015个,主要表现在承诺高收益或不如实告知收 益情况、以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品、诱导投保人不如实告知健康状况、不如实回答回访问题、代客户签字、代抄写风险提示 语、以保单升级为由诱导消费者退保已有保单购买新保险等。

从销售渠道看,投诉较多的涉及个人代理7802件,占比48.64%;银邮渠道3389件,占比21.13%。从险种看,投诉较多是分红险5803件,占比36.18%;普通人寿保险4047件,占比25.23%;意外险2389件,占比14.89%。

  

线索征集方式:

邮箱:[email protected]

电话:13466638038

联系人:曹编辑


向劣质产品说不

不论消费陷阱还是劣质产品,每天各种消费纠纷都在我们身边发生。营造一个安全、便利、诚信的消费环境,是我们共同的责任。

如果您或者您的亲戚朋友是假冒伪劣产品和服务的受害者;如果您了解某个企业或者行业欺骗坑害消费者的招数和内幕,愿意站出来或者以其他的方式对其进行揭露,让我们携手调查事实真相。

质量曝光台:

乳业

自 2008年9月三鹿奶粉事件后,奶粉安全问题从未远离公众视野。曾经被认为最安全的“孩子吃的”婴幼儿奶粉连年曝光质量安全问题,去年3月通报过假冒雅培 奶粉事件,这些过期产品被以批发和网店等方式售往全国各地,对消费者的健康带来了威胁。而国产羊奶粉陆续出事,号称国内羊奶粉第一品牌美可高特羊奶粉也未 能幸免。此外,洋奶粉也陆续成为安全事件中的主角,您在市场上或者海淘网站上买到过假冒奶粉吗?如今随着奶粉配方“注册制”细则落地,行业洗牌加速,婴幼 儿奶粉的“最严监管”,需要监管部门、企业、社会公众齐心协力。

白酒

近 年来关于牛栏山假酒的消息屡现报端。据媒体调查发现,假酒大多来源于北京各大批发市场,整箱大批量公开销售牛栏山假酒是公开的秘密,而假酒的主要销售对象 就是遍布京城的中小餐馆。牛栏山酒厂在终端管控环节的缺失由此可见一斑。假酒既侵占了企业的市场份额,又损害了企业的品牌形象及利益,更重要的是威胁了广 大消费者的利益乃至食品安全。

食品

今 年1月16日,有媒体报道天津市静海区独流镇调味品造假窝点聚集,每天生产着大量假冒名牌调料,雀巢、太太乐、王守义、家乐、海天、李锦记等市场知名品牌 几乎无一幸免,假冒劣质调味品流向多地,引起社会广泛关注。您是否注意到身边有不符合卫生规范、非法生产制售假冒伪劣食品的“黑窝点”、“黑作坊”、“黑 工厂”。如果您发现来源不明、疑似假冒品牌的食品,请立即停止销售并向当地食品药品监管部门报告。

日化

近日,新华社援引韩国媒体消息称,宝洁旗下的帮宝适纸尿裤近日在海外卷入“致癌门”,而作为一家日化和医药行业的跨国巨头,强生已不是第一次被曝“有毒”了,强生爽身粉成分里的滑石粉被看做是致癌的罪魁祸首。

您 是否受到过假冒伪劣化妆品的坑害呢?2016年国家食药监总局一共发布7次全国性化妆品抽检公告,防晒类化妆品不合格批次为322批次,其中45批次为假 冒产品;面膜类化妆品89批次不合格。在化妆品行业内,非法添加禁用激素和抗生素、汞超标等安全问题,就像“打不死的小强”。

零售

有 多家超市此前被爆剩肉换标签再卖,撕掉旧包装,重新包上新的保鲜膜,最后再贴上当天的新标签后进行出售。其实,市民最常消费的大型商超均被国家食药监局或 是地方工商部门食品安全监督抽检信息公告售卖不合格商品,可整改后依旧能再次上榜,您在超市购物是否也遇到过食品过期、价格不符、食物变质等问题。

直销

随着国家近年来加快了直销企业的放行,一些直销企业胆子越来越大,各种不守规矩现象屡屡发生,甚至实施“拉人头”式聚集型传销犯罪,多层次模式在直销业内隐性存在。违规招募、违规培训时有发生,一些涉嫌传销的企业披上了合法外衣,让直销行业蒙羞,监管问题日益突出。

保健品

2016 年度,上海市消保委系统受理保健类消费投诉共计654件。其中,涉及保健品的投诉611件,保健用品的投诉43件。从投诉数据看,有85%以上的投诉指向 商家在销售过程中存在夸大宣传、虚假宣传等情况,投诉集中反映保健品在保健功能和产品功效等方面与商家描述不相符。消费者投诉的产品,主要是一些宣称具有 提高免疫力、缓解疲劳、减肥等功效的保健食品,集中宣传产品的某些优点或特殊功能。一些保健品销售店,往往集中在老年人口较为密集的小区和菜场周边,其开 展的各类营销活动对中老年人非常具有蛊惑性,您家人是否曾有类似经历呢?

服装

近 日,北京市工商局发布流通领域成人服装商品质量抽检结果。抽检结果显示,共有37批次成人服装商品质量存在问题,涉及的主要问题为成人服装的使用说明、纤 维含量、染色牢度等项目不符合相关标准要求。一些国际品牌的服装以及快时尚品牌也屡屡曝出存在质量问题。服装存在的一些质量问题还可能给消费者带来安全隐 患。例如,衣物中pH值过高会对人体皮肤产生刺激,出现红斑、风团及伴有不同程度的瘙痒。

餐饮

如 今“餐桌上的安全”也成了大家外出聚会的关注重点。今年初,汉丽轩“鸭肉冒充牛肉”、将顾客吃剩的“口水肉”重回餐桌,而绝味食品门店共有114次被抽检 发现问题......一些餐饮品牌主要采取加盟模式,但食材由各加盟商自行采购,总部不承担相关责任,食品安全自控体系存在隐患。对于发现企业不讲诚信的 “潜规则”需要您提供线索加大曝光。

O2O

在去年央视315晚会上,饿了么部分黑心餐厅被一举曝光,餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽,但实际却是油污横流,不堪入目…实际上就类似于“黑心小作坊”,环境“脏乱差”,经营人员毫无卫生意识……种种劣迹,令人看得触目惊心。这样的“外卖”您是否仍能看见?

如果您知道食品饮料、乳业、日化等等行业内幕或潜规则,了解夸大宣传的保健品、商超翻包、餐厅违规经营等欺骗坑害消费者的招数和内幕,请您告诉我们。


线索征集方式:

主编

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编辑

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记者

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让手机的种种消费陷阱无处藏身!

互联网、智能手机的兴起,在给我们带来便捷生活的同时,潜藏的消费陷阱也如影随形。有数据显示,2015年中国质量万里行投诉平台共收到手机相关投诉达到6229例,而通过网络方式购买手机产生投诉的达到4840例。

在 2016年的央视3·15晚会现场,一段关于个人信息泄露的内容引起了全民恐慌。内容显示,网民在使用打车、订餐和购物等服务时,很容易暴露手机号码、身 份证号码、住址等隐私信息。而更为可怕的是,这仅仅只是冰山一角。随身携带的手机,极有可能已经成为不法分子获取个人网银、支付宝、QQ和微信账号及密码 的工具。

根据手机中国测试的结果,一些手机应用读取 不必要隐私权限的情况非常严重,用户的重要隐私被各种应用随意读取。此外在第一次打开应用时提示的权限相对于实际拥有的权限就是九牛一毛!更有甚者实际拥 有很多权限而实际却没有任何的提醒,比如vivoX6的手电筒拥有读取手机状态和身份、拍照、录音、读取、写入、修改通讯录/通话记录、读取电子邮件附 件、网络连接等超过40个权限,而这个有这么多权限的手电筒并没有比其他手机的手电筒功能丰富!

个人隐私被肆意曝光、流氓软件盛行、手机流量莫名流失……

这些投诉无门的难言之隐是否也曾让你叫苦不迭?

现在,请大声向这些“不公”说不!

无论您是遇到了消费陷阱和骗局

还是因产品质量问题索赔无门

或是您了解手机产业链中某些不为人知的黑幕

请您别再沉默,

大声说出您曾遭遇的或正在困扰您的问题!


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汽车消费“水”有多深?

近年来,中国汽车产销一直蝉联全球第一,连续创下新的产销纪录。然而,在产销量与保有量持续走高的同时,中国汽车市场却仍处于发展和升级的过程中,与成熟市场的平稳运行相去甚远。其中最为明显的一点就在于,消费者的权利没有得到有效保障。

事实上,在法律法规层面,中国汽车市场近年来也在不断完善,如《缺陷汽车产品召回管理条例》以及被称为汽车三包政策的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经分别于2013年1月1日和2013年10月1日起施行。

但 从具体表现来看,上述政策落地后的收效似乎不甚明显,以至于车展维权、4S店门前示威等事件层出不穷,而一些众所周知的断轴、自燃、烧机油等质量问题也迟 迟未能获得生产厂家的回应和解决方案,至于售后维修的各类“猫腻”,更是摆在明面上的“潜规则”。这些现象,已经严重损害了中国汽车消费者的权益,同时对 于中国汽车市场的进一步升级发展、转向成熟也造成了严重阻碍。


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记者 15010080505

记者15524561500

结语

亲爱的读者朋友,如果您有任何侵权问题或者消费侵权新闻线索,以及对媒体平台有其他诉求,欢迎与我们联系。


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